Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty

"Quand j’accueille, j’enfile le manteau de l’institution et je puise mes ressources dans la besace collective". Comprendre les enjeux, formaliser la politique d'accueil, développer des compétences relationnelles, soutenir les équipes, autant d'outils et de réflexions en discussion avec Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, formatrice et consultante spécialisée dans les bibliothèques et la qualité d'accueil.

La fonction accueil, au cœur de l’institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l’accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d’accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s’outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.
Bien plus qu’un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l’accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.

Avec : Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques, formatrice et consultante spécialisée dans les bibliothèques et la qualité d'accueil.

Un rendez-vous des Presses de l'Enssib et du Centre de Documentation sur les Métiers du livre, ouvert à toutes et tous sur réservation : Billetterie : Accueillir en bibliothèque : rencontre avec Héloïse Courty - Billetweb.

Bibliothèque Buffon - auditorium au 5e étage